Rosnąca konkurencja w branży e-commerce sprawia, że utrzymanie tempa rozwoju staje się coraz trudniejsze – szczególnie dla małych i średnich firm, które nie dysponują nieograniczonym budżetem inwestycyjnym. Zmieniające się oczekiwania klientów, rosnące koszty reklam i logistyki oraz postępująca automatyzacja procesów wymagają od właścicieli sklepów internetowych nieustannego doskonalenia oferty, technologii i obsługi.
W 2025 roku wiele firm działających online nie tylko modernizuje swoje sklepy, ale też rozwija sprzedaż międzynarodową, integruje kanały sprzedaży z marketplace’ami, wdraża rozwiązania marketing automation czy systemy ERP. Te inwestycje są kosztowne, ale mogą być współfinansowane z bezzwrotnych dotacji publicznych – unijnych i krajowych.
Coraz więcej właścicieli e-commerce korzysta z dostępnych programów wsparcia, takich jak Fundusze Europejskie dla Nowoczesnej Gospodarki, programy PARP czy Krajowy Plan Odbudowy. Warunkiem sukcesu jest jednak nie tylko znalezienie odpowiedniego programu, ale przede wszystkim właściwe przygotowanie projektu – dopasowanego do celów konkursu, realnego pod względem kosztów i wykonalności oraz dobrze udokumentowanego.
W tym artykule wyjaśniamy krok po kroku, na co można otrzymać dotację w sektorze e-commerce, jakie programy są dostępne w 2025 roku, kto może aplikować oraz jak przygotować się do skutecznego wnioskowania. Znajdziesz tu również przykłady udanych projektów, wskazówki praktyczne i najczęstsze błędy, których warto uniknąć.
Na co można otrzymać dotację w e-commerce?
Firmy działające w handlu internetowym mogą uzyskać dotację na wiele obszarów rozwoju – od poprawy funkcjonalności sklepu, przez integrację systemów, aż po działania marketingowe i ekspansję zagraniczną. Kluczowe jest, aby inwestycja wpisywała się w cele programu i była realna do zrealizowania w określonym czasie i budżecie.
Rozbudowa sklepu internetowego – UX, funkcje zakupowe, automatyzacja
Jednym z najczęstszych celów dotowanych projektów jest modernizacja platformy e-commerce – poprawa jej użyteczności (UX), zwiększenie konwersji i automatyzacja procesów. Dotację można przeznaczyć m.in. na:
- przebudowę ścieżki zakupowej i wdrożenie nowych metod płatności,
- personalizację oferty produktowej,
- wdrożenie inteligentnych filtrów, rekomendacji i chatbotów,
- automatyczne zarządzanie stanami magazynowymi i obsługą zamówień.
Projekty tego typu często wpisują się w działania wspierające cyfryzację MŚP.
Integracje z marketplace, systemy ERP, CRM, płatności
Nowoczesny e-commerce to nie tylko sklep online – to również systemy, które automatycznie komunikują się z zewnętrznymi platformami i narzędziami. Dotacje mogą wspierać integrację z:
- Allegro, Amazon, Empik Marketplace, Ceneo,
- systemami ERP (Subiekt, enova, SAP),
- CRM do zarządzania relacjami z klientem,
- agregatorami płatności i systemami do fakturowania.
Tego typu inwestycje często znajdują uzasadnienie w programach nastawionych na automatyzację, transformację cyfrową i skalowanie działalności.
Wdrożenie narzędzi marketing automation i AI
Dotację można również wykorzystać na rozwój narzędzi marketingowych – szczególnie tych opartych na automatyzacji i sztucznej inteligencji. Przykłady kwalifikowanych wydatków:
- systemy do segmentacji klientów i personalizowanej komunikacji e-mail/sms,
- automatyczne scenariusze remarketingowe i odzyskiwania porzuconych koszyków,
- dynamiczne reklamy produktowe z feedów XML,
- chatboty AI i voiceboty do obsługi klienta.
Takie rozwiązania nie tylko zwiększają sprzedaż, ale też realnie odciążają zespół i poprawiają rentowność.
Ekspansja zagraniczna i sprzedaż transgraniczna
Sklepy internetowe mogą także uzyskać dofinansowanie na działania wspierające wejście na rynki zagraniczne – zarówno w ramach strategii eksportowej, jak i poprzez rozwój sprzedaży transgranicznej (cross-border). Dotację można przeznaczyć na:
- tłumaczenia sklepu i dostosowanie UX do odbiorców zagranicznych,
- działania SEO i kampanie reklamowe na rynkach UE i poza UE,
- udział w targach, misjach gospodarczych i platformach B2B,
- integrację z międzynarodowymi kanałami sprzedaży i logistyką.
W programach takich jak FENG, PARP czy RPO często dostępne są specjalne ścieżki wsparcia dla e-eksportu i internacjonalizacji.
Jakie programy wspierają rozwój e-commerce?
W 2025 roku przedsiębiorcy z branży e-commerce mają dostęp do kilku kluczowych źródeł finansowania rozwoju – zarówno na poziomie krajowym, jak i regionalnym. Wiele z tych programów wspiera działania związane z cyfryzacją, innowacjami technologicznymi, automatyzacją obsługi klienta, a także ekspansją zagraniczną. Poniżej omówienie najważniejszych programów, które można wykorzystać do rozwoju sklepu internetowego.
Fundusze Europejskie dla Nowoczesnej Gospodarki (FENG)
FENG to strategiczny program krajowy na lata 2021–2027, dedykowany przede wszystkim firmom inwestującym w innowacje, B+R i cyfryzację. Dla e-commerce dostępne są tu m.in.:
- Ścieżka SMART – dofinansowanie rozwoju produktów, wdrożeń IT, automatyzacji procesów sprzedażowych i logistycznych,
- Internacjonalizacja MŚP – wsparcie dla sklepów rozwijających sprzedaż międzynarodową,
- Transformacja cyfrowa – wdrażanie systemów e-commerce, integracji, chmur i AI.
Dofinansowanie może sięgać nawet 85% wartości kosztów kwalifikowanych.
Programy PARP – Bony na cyfryzację, internacjonalizację, e-usługi
Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości (PARP) oferuje firmom e-commerce szeroki wachlarz konkursów tematycznych. Do najważniejszych należą:
- Bon na cyfryzację – zakup oprogramowania, integracja systemów, wdrożenia IT,
- Bon na internacjonalizację – działania eksportowe, promocja w sieci, udział w targach,
- Granty na rozwój e-usług – rozbudowa sklepu online, nowe moduły zakupowe, konfiguratory produktów.
Programy PARP są cykliczne i często dedykowane konkretnym branżom lub regionom.
Regionalne Programy Operacyjne (RPO) – rozwój MŚP
Każde województwo dysponuje własnym budżetem w ramach RPO, który obejmuje również wsparcie dla sektora e-commerce. Dofinansowanie z RPO można przeznaczyć m.in. na:
- zakup oprogramowania i sprzętu IT,
- rozbudowę zaplecza technicznego sklepu online,
- automatyzację procesów zakupowych i logistycznych,
- wdrożenia z zakresu e-handlu i digital marketingu.
RPO to dobre źródło dla firm działających lokalnie lub regionalnie, które chcą zwiększyć konkurencyjność.
Krajowy Plan Odbudowy (KPO) – transformacja cyfrowa firm
KPO to instrument finansowy wspierający odbudowę gospodarki po pandemii, kładący nacisk na cyfryzację i odporność firm. E-commerce może liczyć tu na wsparcie w zakresie:
- wdrożeń systemów e-commerce,
- automatyzacji sprzedaży i obsługi klienta,
- rozwoju usług online,
inwestycji w chmurę i bezpieczeństwo danych.
Środki z KPO kierowane są do firm z różnych sektorów, w tym handlu i usług online.
Kto może ubiegać się o dotację?
Nie każda firma e-commerce może aplikować o dofinansowanie – ale wiele spełnia wymagania, nawet nie zdając sobie z tego sprawy. Kluczowe znaczenie ma status firmy, jej wiek, gotowość do inwestycji oraz zgodność projektu z celami danego programu.
Mikro, małe i średnie przedsiębiorstwa
Większość dotacji na e-commerce kierowana jest do sektora MŚP, czyli firm zatrudniających do 249 pracowników i mających określony roczny obrót (do 50 mln euro) i/lub sumę bilansową (do 43 mln euro). To oznacza, że zarówno jednoosobowe sklepy internetowe, jak i rozwinięte e-commerce B2B mają realną szansę na uzyskanie wsparcia.
Sklepy działające min. 12 miesięcy – lub startupy z innowacją
W części programów (np. FENG, PARP) wymagany jest min. roczny staż działalności firmy, co potwierdza jej stabilność i gotowość do realizacji inwestycji. W przypadku startupów możliwe są wyjątki – zwłaszcza jeśli projekt ma charakter innowacyjny lub opiera się na unikalnym modelu biznesowym. W takich sytuacjach kluczowa będzie jakość pomysłu, zespół i potencjał rozwoju.
Firmy gotowe do inwestycji z wkładem własnym
Dotacja prawie zawsze wymaga udziału własnych środków – najczęściej na poziomie 15–50% kosztów projektu. Dlatego firma musi mieć środki na pokrycie wkładu własnego, ewentualne koszty niekwalifikowane oraz zachować płynność w trakcie realizacji. Możliwe jest też uzupełnienie wkładu kredytem lub leasingiem, pod warunkiem zgodności z regulaminem programu.
Jak przygotować się do aplikacji o dotację na e-commerce?
Samo istnienie dobrego sklepu internetowego nie wystarczy, aby uzyskać dotację. Kluczem jest dobrze zaplanowany projekt rozwojowy, który wpisuje się w cele danego programu, ma mierzalne rezultaty i jest wykonalny pod względem organizacyjnym oraz finansowym. Poniżej cztery kluczowe kroki przygotowawcze.
Audyt potrzeb i celów – co rozwijasz i po co?
Zanim zaczniesz pisać wniosek, odpowiedz sobie (i zespołowi) na pytania:
- Jakie obszary działalności chcesz rozwinąć dzięki dotacji?
- Co chcesz osiągnąć: wyższą konwersję? szybszą realizację zamówień? ekspansję na rynki zagraniczne?
- Jakie problemy w Twoim sklepie można rozwiązać dzięki inwestycji?
Audyt potrzeb i celów pozwoli nie tylko sprecyzować zakres projektu, ale też dopasować go do wymagań konkursowych. Instytucje przyznające dotacje premiują konkretne, mierzalne rezultaty.
Biznesplan, kosztorys i harmonogram
Każdy wniosek o dofinansowanie powinien zawierać solidny:
- biznesplan – z opisem firmy, strategii, celu projektu i jego wpływu na rozwój,
- kosztorys – uwzględniający wszystkie planowane wydatki, z podziałem na koszty kwalifikowane i niekwalifikowane,
- harmonogram realizacji – z logicznie uporządkowanymi etapami, zadaniami i terminami.
Dobrze przygotowana dokumentacja zwiększa szansę na pozytywną ocenę formalną i merytoryczną.
Wybór programu i dopasowanie projektu do jego celów
Nie każdy program dotacyjny będzie odpowiedni dla Twojego projektu. Kluczowe jest dopasowanie zakresu inwestycji do priorytetów programu – np. cyfryzacja, automatyzacja, internacjonalizacja, e-usługi, zielona transformacja.
Wybierając program, sprawdź:
- kto może aplikować,
- jakie koszty są kwalifikowane,
- jaki poziom dofinansowania możesz uzyskać,
- czy program ma otwarty nabór, czy działa w trybie konkursowym.
Wsparcie doradcze – kiedy warto skorzystać z eksperta
Choć wiele firm próbuje samodzielnie przygotować wniosek, w przypadku e-commerce – gdzie technologia, integracje i marketing przeplatają się z innowacją – warto rozważyć współpracę z doradcą. Ekspert pomoże:
- właściwie opisać projekt w języku wymaganym przez instytucję,
- uniknąć błędów formalnych i logicznych,
- przygotować załączniki, kosztorys, wskaźniki i uzasadnienie inwestycji,
- wesprzeć Cię także przy rozliczaniu projektu po uzyskaniu dotacji.
Najczęstsze błędy przy wnioskowaniu o dotacje na e-commerce
Wnioski o dotacje w sektorze e-commerce coraz częściej są oceniane negatywnie – nie z powodu braku wartości projektu, ale przez błędy formalne lub brak dopasowania do oczekiwań programu. Oto cztery najczęstsze błędy, które znacząco obniżają szanse na otrzymanie wsparcia.
Zbyt ogólny opis projektu lub brak mierzalnych celów
Opis planowanych działań musi być konkretny i zrozumiały. Zamiast pisać „rozwój sklepu internetowego”, wskaż, że planujesz np.:
- przebudowę struktury koszyka zakupowego,
- wdrożenie systemu rekomendacji opartego na AI,
- integrację z Amazonem i PayU.
Dodatkowo projekt powinien mieć mierzalne cele – np. wzrost konwersji o 15%, skrócenie czasu obsługi zamówienia o 30%, zwiększenie liczby klientów z UE.
Niedoszacowanie kosztów IT i integracji
Zbyt niskie lub niepełne oszacowanie kosztów wdrożenia systemów, licencji, integracji z ERP lub marketplace’ami to częsty błąd. Instytucje wiedzą, ile realnie kosztują dobre wdrożenia – jeśli kosztorys wygląda zbyt optymistycznie, projekt może zostać uznany za niewykonalny.
Brak powiązania z cyfryzacją i innowacją
Jeśli projekt nie wpisuje się w transformację cyfrową lub nie wnosi żadnej nowej wartości dla firmy i klientów, trudno będzie uzasadnić jego znaczenie. W programach takich jak FENG, KPO czy PARP istotna jest innowacyjność, automatyzacja i efektywność – nie wystarczy „mieć sklep”, trzeba go rozwijać w nowoczesnym kierunku.
Niewystarczająca dokumentacja planowanych działań
Brak dokumentów potwierdzających wartość lub realność inwestycji to powód wielu odrzuconych wniosków. Warto przygotować:
- screeny, schematy, oferty od wykonawców,
- wyceny, dema systemów, próbne umowy,
- plany komunikacji, kampanii lub integracji.
Im więcej dowodów, że projekt jest realny i gotowy do wdrożenia – tym większa szansa na uzyskanie wsparcia.
Roozwój e-commerce z dotacją? To możliwe
Rozwój e-commerce może być skutecznie współfinansowany z bezzwrotnych dotacji – o ile projekt jest dobrze przemyślany, spójny z celem programu i odpowiada na realne potrzeby firmy. Możliwości finansowania w 2025 roku są szerokie: od programów krajowych (FENG, PARP, KPO), po regionalne RPO i wsparcie internacjonalizacji.
Dostosuj swój projekt do wytycznych konkursu, zaplanuj realistyczne cele, a najlepiej – skonsultuj się z doradcą, zanim złożysz wniosek. Unikniesz błędów, zyskasz profesjonalne wsparcie i zwiększysz swoje szanse na uzyskanie dotacji.
Planujesz rozbudowę sklepu, integracje, eksport lub automatyzację? Skontaktuj się z ekspertem dotacyjnym i sprawdź, z jakiego programu możesz skorzystać. Dotacja może przyspieszyć rozwój Twojego e-commerce szybciej, niż się spodziewasz.